区城管局三项措施实现信访案件办理5个100%

发布日期::2017-11-27信息来源: 区城管局

 

为更好服务民众,解决群众反映的热点难点问题,提升城管工作满意率,区城管局畅通信访渠道,重视信访反映问题,采取有效措施,不断提升信访案件办理质量。

一是畅通信访渠道。完善办理流程,明确办理责任,指派专人负责群众来电来信来访及网上信件、咨询等接收工作,抽调1名业务骨干驻区信访局专门负责接访办案,保持来信来电渠道畅通,认真做好记录,及时分办。

二是重视信访问题。对群众反映的问题仔细梳理,及时交由各科室(队)承办,明确办理程序和时间要求;按照部门职能,对于区委政府交办或是涉及广大群众切身利益的信访件,提交局党组讨论,明确责任领导具体负责。

三是提升办案效率。对短期能解决的问题“快办”,及时处理回复;对一时不能解决的问题“细办”,根据反映内容逐一落实,并做好宣传、解释工作;对重复反映或复杂敏感的问题“专办”,实行专人负责、专人专办、跟踪管理;对一些涉及部门多、管理职责交叉的信访问题“联办”,及时函请相关部门协助,共同配合解决问题,对需要城管部门配合办理的问题认真“协办”;积极做好解释工作,配合相关部门办理。(区城管局)

 

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